
Pagi itu hari libur Imlek, ada seorang pelanggan saya datang untuk memperbaiki ponselnya yaitu Sony Ericsson K700 yang tidak keluar suara speakernya. Wah ada Angpao dari servisan nih, pikir saya dalam hati. Terlihat K700 mengunakan operator Telkomsel. Prosedur standar saya terapkan, saya tanya kronologisnya, tanya juga apakah pernah kena air, jatuh atau hang dll. Setelah itu giliran saya mendiagnosis ponsel untuk menguji kebenaran data interogasi tadi. Wealaah, bahasanya kayak agen intelijen aja
Ternyata tidak hanya speaker saja yang off tapi mic juga off alias penerima telepon tidak bisa mendengar suara si penelepon. Setelah jelas kerusakan di bagian speaker dan mic, negoisasi biaya service pun dilakukan dan sudah disepakati. He he he …. yang ini rahasia
Si pelanggan pun pergi dari konter dan berjanji akan mengambil ponselnya 3 hari kemudian, menunggu gaji mingguan. Selang beberapa menit kemudian ada lagi pelanggan yang bermaksud menservis ponselnya dengan keluhan yang sama, speaker dan mic off. Operator yang dipakai pun sama yaitu Telkomsel. Aneh ? Kenapa selalu speaker dan mic yang tidak berfungsi ? Hal ini jarang terjadi, biasanya salah satu yang rusak, tetapi pagi ini ada 2 pelanggan yang mempunyai problem serupa. Hmmm, setengah tidak percaya saya melakukan call out dan call in pakai Simpati dengan ponsel konter yang saya ketahui sehat. Dan hasilnya mengejutkan, saya menemukan problem yang sama dengan pelanggan yaitu speaker dan mic off, padahal panggilan tetap berjalan artinya ada sinyal yang dapat melakukan panggilan dan penerimaan sehingga pulsa pun ikut berkurang 
Lanjut membaca →